成功案例
案例名称: 某电信服务触点提升项目
添加时间: 2017-2-3 11:16:53
详细介绍:
某电信服务触点提升项目
  政企客户经理提升:从客户需求出发,以服务蓝图为主线,从一线服务、服务支撑及服务管理三个层面入手全面提升服务及管理水平,实现客户满意有保障、可持续地全面提升

  10000号服务能力提升:从制度层面循序渐进培养客服代表的沟通能力和营销能力,结合客服代表个人成长、素质能力模型等维度

  投诉服务提升:

  其出发点是有效定责,但最终落脚点则是引起相关部门对于投诉的重视并促进其着力对引发投诉的根源问题进行整改,尽可能杜绝投诉的发生

  目前仅在市公司层面有定责机制,省公司层面定责机制不明确

  通过定责,形成发现投诉问题——定责——整改——投诉问题分析的闭环管理机制,切实解决引起客户投诉的问题,发挥投诉的价值

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