服务与产品

满意度和NPS:针对客户满意度和净推荐值而确定的演员方法。从客户期望、客户感知、服务界面表现、企业内部管理、推荐度等5各维度进行全面的测量和评估,确定服务短板,并对其进行系统分析,提出量化的、可操作性的改进措施,从而稳步提升客户满意度和净推荐值。

 
 

 

 

 

该体系的涵盖的具体研究技术包括:

满意度和NPS监测:CATI回访、神秘顾客、明检、预约面访、邮寄调查、在线调查等
满意度研究诊断:VOC、战败与流失客户研究、客户期望研究、对标研究等
服务满意度提升:服务流程优化、不满意顾客修复、驻点辅导、经销商CS管理工具等
 

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